שירותים
המערכות שאתם רצים עליהן — ממשיכות לרוץ.
תחזוקה, ניטור ותמיכה שוטפים למערכות Microsoft Access ו-SQL Server — עם צוות שמכיר את המערכת שלכם ועונה כשאתם מתקשרים.
אתם כאן כי משהו מזה נשמע מוכר.
- מי שבנה את המערכת עזב, או לא זמין כשמשהו נשבר.
- שינויים קטנים לוקחים שבועות כי אף אחד לא רוצה לגעת בקוד.
- אתם במרחק תקלת חומרה אחת משבוע גרוע מאוד.
- הביצועים יורדים ואף אחד לא שם לב עד שמשתמשים מתלוננים.
הגישה שלנו
אודיט קליטה — אנחנו מתעדים את המערכת קודם, כך שהתמיכה לעולם לא תלויה בידע שבראש של מישהו. ואז: SLA מוגדר, ניטור יזום, ותמיכה מגיבה מצוות שמכיר את המערכת.
מה כולל retainer.
- שעות חודשיות מוגדרות
- זמני תגובה ב-SLA
- ניטור וגיבויים
- תיקוני באגים ופיצ'רים קטנים
- צוות שמכיר את המערכת
- סקירת בריאות רבעונית
שאלות נפוצות
מה כולל retainer תחזוקה?
שעות חודשיות מוגדרות, זמני תגובה ב-SLA, ניטור, גיבויים, תיקוני באגים ושיפורים קטנים — בתוספת סקירה רבעונית.
מה זמן התגובה שלכם?
מוגדר ב-SLA ומדורג לפי חומרה. תקלות קריטיות מקבלות תגובה בעדיפות.
אתם יכולים לקחת מערכת שלא בניתם?
כן. מתחילים בתיעוד שלה, כך שאנחנו לא עובדים בעיוורון — וגם אתם לא.
מה אם אנחנו צריכים עזרה מזדמנת בלבד?
יש לנו גם retainers קבועים וגם תמיכה on-demand, לפי הנפח שלכם.
אתם תומכים גם ב-Access וגם ב-SQL Server?
כן — בשניהם, כולל מערכות היברידיות של Access מול SQL Server.
מה קורה אם המערכת נופלת?
תקלות קריטיות מקבלות תגובה בעדיפות תחת ה-SLA. הניטור לרוב תופס בעיות לפני שאתם שמים לב.
תעזרו לנו לתכנן מודרניזציה עתידית?
כן. תחזוקה היא לרוב הכניסה למודרניזציה — נסמן מתי שווה לשקול.
עם מי מדברים?
צוות שמכיר את המערכת, עם גישה ישירה למהנדסים בכירים — לא תור פניות מתחלף.
למה איי פוינט מערכות
- מתעדים לפני שתומכים
- אותו צוות בכל פעם
- בונים כלים שמייעלים תחזוקה
- מאז 2011
שיחת ייעוץ 30 דקות, חינם.